Klachtenprocedure

Wij hopen dat je als cliënt, wanneer je ergens ontevreden over bent, dit eerst bespreekt met jouw behandelaar of regiebehandelaar. Vaak helpt een open gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Kom je er niet uit, of bespreek je je klacht liever niet informeel? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen.

Stap 1

Mail in dit geval je klacht naar:
info@hoop-psychologen.nl

Stap 2

Je ontvangt per mail een bevestiging van ontvangst van je klacht.

Stap 3

Afhankelijk van de aard van je klacht wordt deze doorgestuurd naar de klachtenfunctionaris (zorginhoudelijk) of naar de administratie. We nemen telefonisch contact met je op om je klacht te bespreken en het onderzoek te starten.

Stap 4

Je ontvangt binnen drie weken bericht over de afhandeling en/of conclusie van het onderzoek.
Heb je geen terugkoppeling ontvangen? Neem dan opnieuw contact met ons op via:
info@hoop-psychologen.nl

Stap 5 (indien van toepassing)

Geschillencommissie – Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Zorg.

Je kunt contact opnemen via:
📞 070 – 310 53 92
🌐 www.degeschillencommissiezorg.nl

Let op: hier kunnen mogelijk kosten aan verbonden zijn.