ALGEMENE VOORWAARDEN
HOOP B.V.
Versie: 21-02-2026
Dit zijn de Algemene Voorwaarden van HOOP B.V., gevestigd aan Laan van Zuid Hoorn 70, 2289DE Rijswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97839302 en geregistreerd onder AGB-code 94069649 (hierna: “HOOP”).
HOOP biedt volledig online psychologische diagnostiek en behandeling binnen de generalistische geestelijke gezondheidszorg (GGZ) aan (jong)volwassenen. De behandeling wordt uitgevoerd door gekwalificeerde en geregistreerde psychologen, onder verantwoordelijkheid van een BIG-geregistreerde regiebehandelaar.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere behandelingsovereenkomst tussen HOOP en cliënt.
Artikel 1 – Definities
1.1 Algemene Voorwaarden: onderhavige voorwaarden.
1.2 Behandeling: psychologische diagnostiek en/of behandeling binnen de generalistische GGZ, uitgevoerd volgens de WGBO.
1.3 Behandelaar: de psycholoog die de gesprekken met cliënt voert.
1.4 Regiebehandelaar: BIG-geregistreerde GZ-psycholoog die eindverantwoordelijk is voor de inhoud, voortgang en kwaliteit van de behandeling.
1.5 Cliënt: natuurlijke persoon die zich tot HOOP wendt voor diagnostiek en/of behandeling.
1.6 Behandelplan: persoonlijk plan waarin diagnose, doelen, methode, verwachte duur en evaluatiemomenten zijn vastgelegd.
1.7 Intakefase: fase waarin diagnostiek plaatsvindt en wordt beoordeeld of behandeling passend is.
1.8 Overeenkomst: de geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen HOOP en cliënt.
1.9 Medisch dossier: dossier conform WGBO met behandelgegevens.
1.10 Website: www.hoop-psychologen.nl.
1.11 Schriftelijk: hieronder valt ook communicatie per e-mail.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen HOOP en cliënt.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 De administratie van HOOP geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra cliënt zich aanmeldt en HOOP start met intake en/of diagnostiek.
3.2 De geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de WGBO ontstaat zodra medische handelingen plaatsvinden.
Artikel 4 – Behandelplan
4.1 Het behandelplan bevat ten minste:
- Diagnose (indien van toepassing DSM-5 classificatie)
- Behandeldoelen
- In te zetten methodieken
- Verwachte duur en frequentie
- Evaluatiemomenten
4.2 Behandeling start pas na instemming van cliënt.
Artikel 5 – Informatievoorziening
5.1 HOOP informeert cliënt over aard, doel, verwachte duur en mogelijke gevolgen van behandeling.
5.2 HOOP informeert cliënt over:
- Financiële aspecten
- Vergoeding en eigen risico
- Zorgprestatiemodel
- Privacy
- Klachtenregeling
- Bereikbaarheid bij nood
5.3 In acute noodsituaties dient cliënt contact op te nemen met huisarts, huisartsenpost of 112. HOOP biedt geen crisiszorg.
Artikel 6 – Medisch dossier
6.1 HOOP richt een medisch dossier in conform WGBO.
6.2 Dossier wordt 20 jaar bewaard.
6.3 Cliënt heeft recht op inzage en afschrift binnen 4 weken.
6.4 Vernietiging vindt plaats binnen 3 maanden na schriftelijk verzoek, tenzij wettelijke uitzonderingen gelden.
Artikel 7 – Uitsluitingscriteria
HOOP biedt geen behandeling bij:
- Acute crisissituaties
- Noodzaak tot opname
- Verplichte zorg
- Medicatietoediening
- Complexe psychiatrie buiten generalistische GGZ
Indien tijdens behandeling blijkt dat zorg niet passend is, wordt cliënt terugverwezen.
Artikel 8 – Duur en beëindiging
8.1 Cliënt kan de overeenkomst te allen tijde beëindigen.
8.2 HOOP kan beëindigen bij gewichtige redenen, waaronder:
- Herhaald niet verschijnen
- Niet voldoen van no-show facturen
- Ontbreken van financiering
8.3 Reeds geleverde zorg blijft verschuldigd.
Artikel 9 – Online zorg en applicaties
9.1 Behandeling vindt volledig online plaats via beveiligde systemen.
9.2 HOOP kan gebruikmaken van e-health toepassingen en vragenlijsten.
9.3 HOOP blijft verantwoordelijk voor correcte verwerking van gegevens door derden.
Artikel 10 – Inzet van digitale ondersteuning / AI
HOOP kan digitale systemen inzetten ter ondersteuning van administratie en verslaglegging. Er vindt altijd menselijke controle plaats. Gebruik geschiedt conform wetgeving.
Artikel 11 – Klachten en geschillen
11.1 HOOP werkt conform de Wkkgz.
11.2 Klachten worden in eerste instantie besproken met behandelaar.
11.3 Indien nodig kan cliënt zich wenden tot de directie.
11.4 HOOP is aangesloten bij een erkende geschillencommissie.
11.5 De geschillencommissie kan een schadevergoeding toekennen tot €25.000.
Artikel 12 – Incidenten en calamiteiten
12.1 Incidenten worden geregistreerd conform interne procedure.
12.2 Bij calamiteiten wordt melding gedaan bij IGJ binnen 72 uur.
12.3 Cliënt wordt geïnformeerd indien er merkbare gevolgen zijn.
Artikel 13 – Geheimhouding
13.1 HOOP heeft wettelijke geheimhoudingsplicht.
13.2 Gegevens worden alleen gedeeld indien wettelijk verplicht of met toestemming.
13.3 Gegevens voor onderzoek worden geanonimiseerd gebruikt na toestemming.
Artikel 14 – Privacy
14.1 HOOP verwerkt persoonsgegevens conform AVG.
14.2 Gegevens worden gedeeld met NZa in gepseudonimiseerde vorm conform regelgeving.
14.3 Start- en eindbrief naar huisarts wordt verzonden tenzij cliënt bezwaar maakt.
Artikel 15 – Zorgprestatiemodel
15.1 HOOP werkt volgens het zorgprestatiemodel.
15.2 Registratie vindt plaats op basis van directe behandeltijd.
15.3 Indirecte tijd (voorbereiding, verslaglegging) is inbegrepen in het tarief.
Artikel 16 – Tarieven en betaling
Verzekerde zorg (basis-GGZ)
Intake 60 min – €200,99
Behandeling 45 min – €149,82
Behandeling 60 min – €168,94
HOOP werkt contractvrij. Vergoeding is afhankelijk van polis.
Cliënt blijft altijd volledig betalingsplichtig richting HOOP.
Zorroo-verwijzing
Bij verwijzing via Zorroo kan volledige vergoeding gelden zonder eigen risico, maximaal 7 sessies.
Particuliere zorg
60 min – €195
45 min – €145
Factuur dient binnen 14 dagen te worden voldaan.
Na herinnering volgt incassotraject; kosten zijn voor cliënt.
Artikel 17 – Annulering en no-show
17.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vooraf.
17.2 Bij annulering binnen 24 uur of niet verschijnen wordt no-show in rekening gebracht:
60 min – €110
45 min – €90
Deze kosten worden niet vergoed door zorgverzekeraar.
17.3 Bij herhaald niet verschijnen kan behandeling worden beëindigd.
Artikel 18 – Wijzigingen
HOOP mag voorwaarden wijzigen bij wettelijke of organisatorische wijzigingen. Cliënt wordt minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd.
Artikel 19 – Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan bevoegde rechter.